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Chi è
Il call center può essere definito come un’organizzazione che svolge, all’interno di aziende ed enti, o all’esterno ma per loro conto, servizi specializzati di interazione strutturata con clienti e/o utenti, mediante telefono o altri strumenti (tipo fax, email e internet). All’interno di questa struttura il Call Center Operator è la figura che interagisce direttamente con gli utenti svolgendo attività di front-office di tipo inbound e/o outbound.
Cosa fa
I compiti dell’operatore sono suddivisi in due categorie, in base al servizio offerto dal call center:
A) servizi inbound, cioè erogati al momento del ricevimento delle chiamate. Rientrano in questa categoria i servizi di customer care e di help desk tecnico, i servizi legati alle vendite di un prodotto o numeri verdi di informazione e pubbliche relazioni ecc.;
B) servizi outbound, ossia forniti attraverso l’effettuazione di chiamate dai call center verso l’esterno. Tra questi sono compresi il telemarketing e il teleselling (televendita) per la promozione e la vendita di beni e servizi, indagini di mercato attraverso interviste telefoniche ecc.
L’operatore, oltre a gestire i contatti, ha il compito di aggiornare il database e di trasmettere richieste e reclami dei clienti/utenti in previsione della loro soddisfazione.

Chi è
Nell’ambito di aziende marketing-oriented ha assunto sempre maggiore centralità il branding, ossia l’attività di programmazione di diffusione del marchio, e la figura del Brand Manager è divenuta, di conseguenza, tra quelle più consolidate e fondamentali del settore.
Per definizione il Brand Manager è il responsabile dello sviluppo e dell’implementazione di progetti di marketing mirati ad accrescere l’immagine di un dato prodotto/marchio o di un programma di aziende che, per dimensioni, presenza sul mercato e tipo di prodotti, si caratterizzano per l’importanza riservata alle strategie di immagine e comunicazione.